Five Star - Carrosserie Pouillart

"Une honte absolue. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai. Je n’ai jamais vu un garage aussi incompétent, malhonnête et méprisant envers ses clients. Accident en juillet 2024 → voiture immobilisée. Ils ne la prennent en charge qu’à la fin novembre… pour me la rendre à moitié réparée ! Plus d’un an après (août 2025), il me manque encore deux pièces essentielles. Et le pire ? Le garagiste ose nier leur absence, alors qu’il a signé un document noir sur blanc et que j’ai toutes les preuves photos. Le seul point positif ? J'ai eu le droit a une voiture de courtoisie pour seulement 3 jours. Pendant un week-end. Seulement. Ajoutez à ça une attitude hautaine, méprisante, comme si c’était le client qui devait se justifier. Leur méthode ? Par téléphone : “On n’a rien reçu.” Sur place : les pièces sont là comme par magie. Mensonges, contradictions, zéro professionnalisme. Ce garage, c’est un condensé de tout ce qu’il faut fuir : retard scandaleux, travail bâclé, mauvaise foi, communication désastreuse, irrespect total du client. Si vous tenez à votre temps, votre argent et vos nerfs : FUYEZ. Aller chez eux, c’est condamner votre voiture et votre tranquillité. Je déconseille fortement, et j’espère que ce témoignage évitera à d’autres de vivre le même enfer. Et si vous voulez des informations supplémentaire, je reste a vos dispotions avec les preuves ! :) Et pour la carosserie. N'allez pas me contacter ou autre pour l'avis en question. :)"

"Carrosserie bien sympathique ! Délais respectés, prêt d'une petite voiture au top Très aimable et souriant. Je vous remercie"

"Très satisfait de mon passage à la Carrosserie Pouillart à Auxerre ! L'équipe a été ponctuelle, rapide et efficace pour la réparation de mon véhicule. Le personnel est à l'écoute, professionnel et accueillant. Aucune avance de frais à faire grâce à leur partenariat avec mon assurance, ce qui simplifie vraiment les démarches. Je recommande vivement !"

"Très mauvaise expérience, pas, aimable fuyez"

"Très bon et beau travail !"

"Si vous venez avec l’assurance fuyez j’ai emmené moi-même ma voiture chez ce carrossier via l’assureur il devait m’appeler depuis le 2 novembre et il ne m’a jamais appelé pour les réparations, j’ai dû appeler moi-même début décembre. La dame qui est à la réception ne fait que vous dire qu’elle va vous rappeler mais elle ne rappelle jamais ça faisait plusieurs fois que je demandais une voiture de prêt, on m’a dit oui monsieur, pas de soucis. On aura une voiture de prêt disponible fin novembre, on vous rappelle Début de semaine Au final, je n’ai jamais eu d’appel J’ai donc dû changer de garage avec l’assureur, car le garagiste ne m’a pas appelé pour le réparation Et ne m’a jamais donné de voiture de prêt, j’ai donc perdu quasiment deux mois sur les réparations de mon véhicule De plus, quand je suis arrivé pour leur dire que la voiture sera changée de garage, il y avait trois voitures de prêt qui étaient sur le parking, leurs promesses que vous voyez sur la photo ne sont pas tenu, Surtout pour le délai des réparations"

"Le personnel est très sympathique et accueillant. Je remercie l’équipe car elle a su répondre rapidement à ma problématique en m’évitant des surcoûts."

"Très bon travail. J'ai confié deux fois ma voiture à Five Star, je l'ai récupérée impeccable. Je recommande cette carrosserie. J'ai aussi été bien accueillie à chaque fois."

"Excellente écoute du chef d' entreprise et de la secrétaire pour la prise de RV. Réactivité."

"La carrosserie a fait une superbe réparation de notre voiture familiale! Merci infiniment! Je recommande!"

"Délais pour réparation d'une voiture accidentée incroyablement long !"

"Un grand merci à l'équipe de la carrosserie qui assure un service de qualité ! A l'écoute des besoins de ses clients ! Je recommande à 100 %."

"Je recommande fortement !!! garage très compréhensif vous trouves la solution à vos problèmes. Un grand merci a bientôt. SONIA G"

"Personnel très accueillant, rapide et efficace. Très pro. Je recommande fortement."

"Je recommande totalement la carrosserie car des que j ai eu besoin, ils ont répondu présent. Agréable, professionnel et efficace. Merci à toute l equipe. Raquelle"

"Je souris en lisant les autres commentaires surtout concernant l'agréable personne à l'accueil... On me fait signer le contrat pour le véhicule de prêt avec soit disant le plein. En prenant la voiture, il manquait 2 barres au niveau du carburant. Sans parler de la révision non effectuée et dépassée de 13000km. Et pas de liquide lave-glace dans le réservoir. J'attribue quand même 2 étoiles car le travail a été effectué correctement et proprement. Mais une chose est sûre, jamais plus je ne ferais travailler ce commerçant."

"Suite à un gros frottement sur ma voiture, je m'attendais à avoir un devis pour + de 1000€... Au final, le Monsieur de la carrosserie a passé un coup de produit sans rien me facturer et elle est nickelle ! Aimable, accueillant et surtout n'essaye pas d'arnaquer ceux qui n'y connaissent rien, je recommande !"

"Très bonne prestation facture très raisonnable un bon accueil et surtout ce qui m'a fait plaisir c'est le lavage de ma voiture qui est très loin d exister. En un mot une révision parfaite de ce que l'on attend d un véritable professionnel de la profession 👍👍👍👍"

"Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement cet établissement. Accueil froid, attente interminable pour avoir seulement un devis...même mensonge."

"Je recommande. C'est la 2ème fois que je vais dans cette carrosserie pour 3 petites réparations différentes. Travail bien fait. Prix très abordables. Rapide. J'en ai eu pour moins cher que l'estimation de départ."

"Je recommande ++++ Ma pris ma voiture en urgence et la réparer rapidement pour m’arranger. Accueil chaleureux, personnel agréable !!!! Encore un grand merci"

"Excellent accueil, personne agréable à l'écoute et arrangeante et humaine. Je recommande ++++"

"Je recommande très sincèrement cet artisan carrossier dont j’ai pu apprécier la tenue des délais et du devis avec rigueur et une qualité de service remarquable. Il serait impossible de finir en saluant la qualité de l’accueil, chaleureux et toujours de bon conseil. Je les en remercie vivement"

"Garage réactif, et accueillant, serviable et bon travail. Je recommande vivement"

"TRÈS BON ACCUEIL ! PRESTATION SÉRIEUSE ! JE RECOMMANDE ! une Dame à l'écoute, compréhensive et avec de la conscience professionnelle ! Prise en charge rapide, j'avais contacté le garage pour réserver. En me rendant à la carrosserie j'ai expliqué à la Dame que j'avais des impératifs et qui me fallait la voiture le plus rapidement possible. Résultat j'ai récupéré ma voiture 2 jours après en PARFAIT ÉTAT !! Les réparations ont été réalisées avec succès. A la lecture des commentaires précédents, j'ai du mal à croire que nous parlons de la même structure."

"Carrosier à fuir. L'assurance m'envoie chez eux , car il sont partenaire agréé. Voiture de prêt délabré avec des pneus lisse et plus de 270 000 km au compteur et qui freine quasiment pas. J'ai donc ramener la voiture au bout de 2km par souci de sécurité. Délai de réparation estimé aucun car il partent en vacance. Sans comptais le manque de professionnalisme de la secrétaire qui a étais citer dans les avis Google à de nombreuses fois. Et ma voiture a étais rayer pendant la journée où je les laisse pour expertise. C'est honteux. Et quand on voient comment il se permette de répondre au client mécontent en vrai et sur les avis Google ça en dit long sur eux. Le sarcasme et le principal atout chez eux"

"FFUYYYYEEZZZZ !!!!!! ce sont des incompétent et des escrot !!! Par ou commencé ? Je déclare un sinistre au mois d'octobre mon assurance qui m'envoie chez eux, alors déjà j'ai jamais entendu de bien d'eux donc j'y suis aller à reculons. Dans mon contrat ils sont sensé venir chercher ma voiture me prêter une voiture, réparer mon véhicule et de le ramener. Rien n'a était respecter, je n'ai jamais vu la couleur de la voiture de prêt, ensuite ils ne sont jamais venu chercher ma voiture comme convenue pourquoi respecter leurs engagements ? Mais ce n'est pas tout ça serait trop beau, 2 mois pour seulement prendre ma voiture au garage, et encore je les ai forcer car je devait partir le lundi il me l'on rendu le vendredi soir presque à la fermeture en me disant a 16h55 soyez la à 17h vous me prenez pour qui honnêtement ??? Et que dire de l'incompétence et surtout de sa amabilité presque contagieuse de la secrétaire au cheveux bouclé, beaucoup de commentaire négatif à son sujet, j'aurais honte et surtout je me poserais des questions !!!!! J'avais beau les relancer à part me dire je ne sais pas je vous rappelle je comprend mais bien sur pourquoi respecter leurs engagements encore une fois ???? Ce sont tous des incompétent tous autant qu'ils sont sincèrement ! Plus d'1 mois et demis pour trouver un capot de 208 désoler mais même moi j'aurais pu le trouver plus rapidement c'est inadmissible, c'est pas comme si j'avais une Bugatti il faut arrêter de prendre les clients pour les rois des idiots ce qui a clairement était mon cas ! Aucune excuse pour cet enfer, leurs non professionnalisme m'a stupéfer, je n'ai jamais vu ça !!! Et comme par hasard il répond seulement au commentaire positif, un hasard ? Non juste un manque de professionnel et surtout n'assume rien c'est affolant. FUYYYEZZZ !!!!!!!!!"

"J'ai effectué la réparation de ma voiture dans ce garage après avoir pris RDV. Diagnostique et réparation réalisés très rapidement, et pour un prix très compétitif ! Je recommande et j'ai enfin trouvé mon nouveau garagiste ! Merci"

"Carrosserie très professionnel.Mon véhicule et comme neuf pas de différence de couleur.je recommande ."

"Prise de rendez-vous rapide, accueil très bon, personnel sympathique et compétent, prestation parfaite, je recommande."

"Carrosserie conseillée par mon assurance suite à une dégradation sur mon véhicule. Rétroviseur conforme, peinture et débosselage très propres. Réparation rapide, seulement 3 jours et véhicule de prêt le temps des réparations. Je recommande"

"Super entreprise bon travail je les recommande . Super sympa. L'accueil aussi . Bon courage a vous"

"Réparation au top. Travail très propre. je recommande les yeux fermés. la dame de l accueil est très aimable."

"Très bon garage, travail très sérieux. Personnel accueillant, bienveillant et sympathique. Garagiste impliqué et minutieux dans son travail. Je recommande ce garage les yeux fermé. Ayant eu une voiture accidenté, je l'ai retrouvé comme neuf."

"Suite à un tapage d’un chevreuil, je suis allé chez eux via mon assurance, et je n’ai rien à dire que parfait. J’ai du attendre une petite semaine qu’ils reçoivent mon optique ce qui est pour moi un délai convenable, Je leur est laissé ma voiture 2 jours après, changement de l’optique et en même pas une matinée il était changé, mon père a été cherché ma voiture, et il a reçu lui aussi tout comme moi un accueil accueillant"

"Très bon garage a l’écoute de ses clients. Véhicule de prêt propre et pratiquement neuf, carrosserie refaite sur ma Mercedes nickel. Garage très professionnel qui fait en fonction de vos disponibilités Je recommande (un petit + pour la dame à l’accueil qui est très gentille)très contente"

"Je suis ravi d'avoir fait appel à cette carrosserie en appelant à 15h30 le vendredi, je leur ai amené le soir même et ils m'ont attendu après la fermeture normale et ils m'ont prêté une voiture. Il y avait plusieurs petites choses a voir et le lève-vitre avant gauche. Au final facture dans la moyenne basse et ils ont réparé la boule du levier de vitesse et mon appui-tête conducteur alors qu'ils auraient pu tout changer et ils m'ont fait un polissage des optiques avants et pour un prix raisonnable. Je retournerai dans cette carrosserie POUILLARD pour mes prochaines visites en espérant quand même que je n'y retourne pas trop vite cela voudra dire que j'ai eu un accrochage. Mais très bonne expérience et n'hésitez pas a faire appel à leurs services."

"Par ou commencer cette histoire digne d'une comédie cinématographique... . Le 02 juin 2019, je déclare un sinistre suite à un accident provoqué par un tiers sur mon véhicule. L'assurance enregistre mon sinistre et me dirige vers la carrosserie de Référence à Auxerre, la carrosserie Pouillart. C'est ici que le périple commence. La prise en charge ne mon véhicule est effectuée près de 3 semaines après l'accident. Bon ok jusque la, rien de bien louche.. Sauf qu'ils ne pouvaient pas se mettre tout de suite dessus car ils étaient apparemment trop débordé. Pourquoi prennent - ils le véhicule alors ? Et oui la réponse et tout simplement, les entasser dans leur étroit parking et leur faire prendre la poussière jusqu'à qu'ils puissent s'en occuper. Quelques jours plus tard je commence à vouloir prendre des nouvelles et je tombe alors sur la secrétaire d'une amabilité hors du commun qui n'a visiblement que deux seules séries de mots dans son vocabulaire ... Tenez vous bien : Je sais pas et On vous rappel. (Mon téléphone portable n'a jamais reçu d'appel provenant d'eux) . Viens le problème du véhicule de remplacement.. c'est simple, je n'en ai pas vu la couleur pendant 1 MOIS ET DEMI. Mes parents, par chance, ont pu s'arranger pour me prêter un véhicule pour mes déplacements de mon domicile à mon lieu de travail. DIEU MERCI ! Puisqu'une autre question se pose : Comment fait la personne qui a besoin d'un véhicule pour se rendre sur son lieu de travail et sans possibilités de transports pendant 1 MOIS ET DEMI ???!! Un jour de chance après une longue attente, je reçois un sms me disant qu'un véhicule de remplacement était libre. Chouette ! Mais la joie s'est très vite éteinte en constatant un véhicule délabré, avec un contrôle technique valide plus que douteux, des bouts de ferrailles en travers et j'en passe ... Les semaines se suivent, deviennent très longues, quand j’appelle, toujours la même rengaine Je sais pas, le chef n'est pas la, On vous rappel La colère monte donc je décide de leur rendre une visite spontanée.. Le chef et la secrétaire, surpris de me voir, m'annoncent une date de livraison de mon véhicule par rapport à la réception des pièces. Ok cool ! Mon véhicule est assez rare dans sa production donc je suppose que les pièces mettent un peu plus longtemps à être livrées. Mais j'ai un délai fixé, donc je suis calmé et rentre chez moi serein.. 2 semaines plus tard la date est repoussée !! ET ENCORE UNE FOIS C'EST MOI QUI PRENDS L'INITIATIVE D'APPELER ! Bon ... Restons calme, il y a plus grave dans la vie, il y a sûrement du retard. Attendons la nouvelle date énoncée dans la conversation téléphonique.. Le Jour J est enfin arrivé ! Je vais récupérer mon véhicule Aujourd'hui. Je ne vous en dit pas plus... L'unique étoile que j'ai mis à cette entreprise si dessus vous laisse deviner que la date à été une nouvelle fois ... REPOUSSEE ! Rien ne va plus, je décide d'y aller pour qu'ils me rendent des comptes avec un ami qui s'y connait en matière d'automobile. C'est seulement, 3 mois après que j'apprends que les pièces sont bloquées dans leur production ! DOUCHE FROIDE. Le Chef OSE m'annoncer alors Essayez de débloquer la situation vous même ... DONC FAIRE SON BOULOT. (Mais c'est une blague ??!) Quelques jours plus tard je comprends alors que la situation ne sera pas gérée par cette entreprise, je suis donc livré à moi même. Je décide donc de partir en mission et de me renseigner auprès du concessionnaire sur (le pourquoi du comment et ou vais-je trouver les pièces.) Après des jours de recherche, je mets enfin la main sur les pièces.. dont une provenant directement d'Allemagne. Puis je leur amène en main propre les pièces que j'ai récupérées MOI MEME ! (Le monde à l'envers). 4 ème mois : je pars ensuite en vacances et je demande à mon père de récupérer pour moi le véhicule quand il sera prêt. Après plus de 2 SEMAINES d'attente. Mon père va récupérer le véhicule et le chef pour ne pas dire autre chose .. ose dire à mon père ça faisait longtemps qu'on vous attendait A ÉVITER !!!!"

"Deux semaine pour un devis que je n'ai jamais eu. j'ai rappelé ils m'avaient oublié ! Bravo le professionnalisme"

"Très bon accueil, voiture propre, carrosserie bien refaite. Travail de professionnel. Pret d'un vehicule neuf. Je conseille ! Quand je lis les avis negatifs précédents je ne comprends pas tout si ce n est que quand je suis arrivé pour la remise de mon véhicule une personne se plaignait que le vehicule de prêt etait trop petit et que c'était un essence quand à l'autre personne elle ne trouvait pas normal de faire l appoint de carburant. Cherchez l'erreur......"

"N'y allez pas. Je met une étoile, car on ne peut pas mettre 0, comme pas mal de monde je suppose. Les jantes alu nous ont été rendu abîmées, extorsion de fond (je n'ai pas peur des mots) en nous imposant un changement de pneus à un prix exorbitant, De multiple rayures supplémentaires, un pare choc qui était soit disant neuf était en fait abîmé, et quand on demande les photos avant sinistre MONSIEUR LES A PERDUS.... Bref une bonne équipe d'escrocs Et je mets 5 étoile à la secrétaire si on pouvait noter la mauvaise humeur et le sens du non-commerce. Si vous la mettez dehors, je vous rend 1 étoile volontiers... (je plaisante pour l'étoile bien entendu)."

"Passez votre chemin ! La secrétaire a dû laisser son amabilité chez elle. Plusieurs appels pour poser des questions relatives à des réparations en cours (notamment le délai à prévoir) : elle ne sait pas, on me rappellera. On ne me rappellera jamais. Je rappelle ... Le jour de récupérer ENFIN mon véhicule, accueil glacial. Je demande est-ce qu'il est possible de régler la facture en 2 fois ? (facture de 290€ pour 2 pneus à l'avant ... oui oui, la marge est bonne). Réponse de cette chère dame : BAAAH la moindre des choses aurait été de demander avant, je demande donc si il faut monter un dossier au préalable, ou autre ? car je vois un panneau qui explique que le paiement en plusieurs fois sans frais est possible à partir de 300€, et que si ce n'est pas possible je paierai en une seule fois sans souci. Non y'a pas besoin de dossier mais la moindre des choses c'est de demander avant ! ... bref nous finissons par régler 150€ en CB et laisser un chèque du solde. Je récupère fissa mon véhicule, bien à l'aise dans mes baskets après cet accueil chaleureux, et je l'emmène sur le parking d'en face pour en faire le tour. SURPRISE ! de belles rayures à l'avant-gauche, sur le pare-choc. Elles n'y étaient pas avant. J'en parle à l'expert automobile, qui me dit avoir remarqué en effet ces rayures mais n'avoir pas tilté ... il demande des photos avant/après travaux au carossier : elles sont perdues.... c'est bête non ? En tous cas, lors du premier rapport d'expertise avant les travaux, la seule rayure hors sinistre qui était mentionnée concerne une rayure sur une portière qui était effectivement là avant. Je n'irai pas faire l'aumône pour des rayures, je préfère encore aller faire réparer mon véhicule ailleurs, histoire d'être sûre de le récupérer en meilleur état APRES travaux, plutôt qu'AVANT. Et petite cerise sur le gâteau : dans la boutique, un panneau d'information à la clientèle précise Lors du dépôt de votre véhicule pour les réparations, nous vous demandons d'enlever tous objets personnels de valeur (argent, bonbons, papiers, etc.) qui pourrait susciter l'envie de voler. Nous déclinons toutes responsabilités en cas de vols. Bienvenue dans la 4e dimension."

"Je mets 1etoile car je ne peux pas mettre zéro. Jante aluminium abîmée ne la change pas ne met qu'un coup de peinture. Essaye de me mettre un pneu à 130 euros alors que je les trouve à 80 euros. On m'avait prévenu qu'il fallait se méfier car mauvaise réputation. Travail mal fait arnaque sur les tarifs. Jamais je recommanderai cette carrosserie"

"Très satisfaite. Le travail est bien réalisé, dans un délai plus que raisonnable."

"Superbe établissement patron et secrétaire très accueillants à recommander. N'étant pas d'Auxerre et ayant eu un sinistre avec une biche, ils se sont démenés pour réparer ma voiture : rapidité, bienveillance et conseil. Du coup je suis revenue faire ma révision. Au top"

"Le jour du rendez-vous on m'appel pour décaler ce même rendez vous ! puis j'y retourne on m'annonce 1 semaine de travaux, 1 mois après véhicule toujours pas prêt ! de plus le véhicule prêter, vidange a faire, pneumatique dégonfler, pas de lave glace! 👍 lorsque celui ci est prêt limite il faut le rendre dans l'heure ! aucun professionnalisme ! aucune considération ! A ÉVITER ."

"Mon assurance m'a orienté vers la carrosserie POUILLART à qui j'ai confié mon véhicule. La réparation concernait l'avant gauche de la voiture. Le rendez-vous a été pris un mercredi et on m'a indiqué que la voiture serait disponible le vendredi suivant. Il n'y a eu aucune surprise et la réparation est totalement invisible. Pendant la durée des travaux un véhicule a été mis à ma disposition, le compteur n'avait que 3000 km. Donc je suis très satisfait et je recommande ce professionnel."

"Si vous avez besoin de récupérer votre vehicule, compter 3 mois et demi d attente. Profite du référencement assurance mais ne savent pas suivre. N assument pas leur incompétences et donnent des excuses déplorables."

"Véhicule déposé le lundi 3 juillet, récupéré le lundi 11 septembre. L'expert annonçait un délai théorique de 3 jours. No comment ! Expérience déjà vécue par d'autres voir commentaires sur les pages jaunes."

"Je suis passé un lundi matin pour faire établir un devis, le responsable a fait le tour de mon véhicule, il a pris des notes, et m'a annoncé qu'il m'envoyait un devis par mail d'ici à la fin de semaine. Deux mois plus tard, j'attends toujours son devis. Passez votre chemin! Il y a d'autres carrosseries plus sérieuses sur Auxerre, heureusement!"